Правила оказания услуг
Перечень оказываемых услуг:
- Ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения,
Кыргызстан);
- Доставка посылок;
- Доставка для e-commerce;
- Авиаперевозки;
- ЖД-перевозки;
- Контейнерные перевозки;
- Прием груза к перевозке без участия грузополучателя;
- Доставка груза "от двери до двери";
- Приём заявок на перевозку грузов через интернет;
- Заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;
- Бесплатное хранение прибывших грузов в течение 3 суток;
- Погрузо-разгрузочные работы;
- Организация страхования и таможенного оформления грузов.
Подробнее смотрите на странице “Услуги”.
Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все
документы, необходимые для перевозки груза.
К отправке не принимаются:
- огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая
метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного
оружия;
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые,
едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
- животные и растения;
- денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
- грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
- скоропортящиеся продукты питания;
- предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для
работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
- грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
- иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или
Правилами
оказания транспортно-экспедиционных услуг.
Ознакомиться с полным списком грузов, не принимаемых к перевозке вы можете
по ссылке.
Ознакомиться со списком опасных грузов вы можете
по ссылке.
Упаковка груза.
Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.
Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их
адресов и телефонов. Ознакомиться с перечнем грузов, подлежащих обязательной упаковке в защитную
транспортную тару, вы можете
по ссылке.
Обратите внимание, защитная транспортная тара (ЗТТ) используется только для транспортировки и
является возвратным видом упаковки.
Отправка / получение груза:
Документы для отправки груза физическим лицом:
Если отправляет груз лично:
Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
отправителя (Клиента).
Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной
(документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме
GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.
Если отправляет груз через представителя:
Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.
Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной
(документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме
GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.
Доверенность:
- Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
- Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
- Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или
проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.
Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ
является:
- Паспорт гражданина РФ;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика,
мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на
военной службе.
- Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.
Документы для отправки груза юридическим лицом:
Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.
Если отправитель – директор или
иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа в организации:
- Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность
руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
- Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и
подписью руководителя организации;
- Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий
на получение груза.
Если отправитель представитель по доверенности:
- Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
- Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
- Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.
Индивидуальный предприниматель
Если отправляет лично:
– Документ, удостоверяющий личность;
– Печать, если ИП работает с печатью.
Если отправляет через представителя, то – оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
Документы для получения груза физическим лицом:
Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.
Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или
проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.
Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ
является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика,
мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на
военной службе.
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.
Документы для получения груза юридическим лицом:
Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.
Если получатель – директор, или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
– Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя,
заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью
руководителя организации;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий
на получение груза.
Если получатель представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.
Индивидуальный предприниматель
Если получает лично:
– Документ, удостоверяющий личность;
Если получает представитель по доверенности:
– Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
– Печать, если ИП работает с печатью.
Расчет стоимости перевозки
Рассчитать стоимость перевозки на сайте можно несколькими способами. Через малый
Калькулятор и через подробную
форму расчета и оформления заказа.
В Калькуляторе вы можете рассчитать стоимость простой перевозки, оставить заявку и оформить заказ.
Обратите внимание, расчет стоимости перевозки в
Калькуляторе производится на основании введенных вами общих данных о грузе, является предварительным и не учитывает
максимальные габариты груза.
Такой расчет корректен*, если:
– Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза.
– Груз является габаритным – длинна одного места не более 1,5 м.
– Груз не является тяжеловесным – вес одного места до 500 кг.
– Не требуется упаковка и дополнительные услуги.
*Обратите внимание, возможно увеличение стоимости при доставке на
режимные предприятия.
Для более точного расчёта перевозки, пожалуйста, воспользуйтесь подробной
формой расчета и оформления заказа.
Расчет стоимости перевозки в Защитной транспортной таре (ЗТТ)
Стоимость межтерминальной перевозки с использованием
защитной транспортировочной тары (сборный паллетный борт или деревянная обрешетка) увеличивается на 30%.
Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (индивидуальный
паллетный борт) рассчитывается исходя из параметров готового (собранного) паллетного борта после упаковки
груза без применения повышающих коэффициентов.
Оплата услуг:
Оплата счета производится до выдачи груза Грузополучателю, если иные условия не определены в дополнительном
соглашении к договору ТЭУ.
Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в
случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) рабочих дней со дня уведомления Грузополучателя.
Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской
расписке Отправителя от 100 рублей в сутки за 1 (один) куб в зависимости от города получателя. Если
объем груза менее 1 (одного) куба, стоимость хранения рассчитывается за 1 (один) куб согласно тарифам.
Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по
электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение).
Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.
Расчет сроков доставки
Расчетный срок доставки, который указывается при оформлении заказа, является ориентировочным – это срок
перевозки между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления
об отправке груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.
Срок доставки может быть увеличен, если:
– груз негабаритный и/или тяжеловесный,
– груз помещен в защитную транспортную тару,
– необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника.
Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что
ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал. График работы вы можете посмотреть
в разделе География
Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.
Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята.
Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание.
И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете или установите
мобильное приложение (iOS и
Android), чтобы настроить
больше автоматических уведомлений о смене статуса груза (заказ подтвержден, машина назначена, груз
отправлен, груз прибыл – всего более 15 статусов).
На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания.
Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в ваш город.
После
уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал GTD.
Обратите внимание,
бесплатный срок хранения груза на складе экспедитора – 3 дня с момента направления уведомления.
Порядок подачи претензии
Если при приеме груза вы обнаружили, что он поврежден, вы имеете право на подачу претензии.
Представитель ТК GTD может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы
по обстоятельствам перевозки.
Вместе с представителем компании GTD (оператором или водителем-экспедитором) составьте акт о выявленных
повреждениях и приложите к нему фотографии в хорошем качестве.
Подготовьте претензию в адрес транспортной компании. Бланк вы можете скачать по ссылке. Составьте письмо
в страховую компанию, где укажите выгодоприобретателя (лицо, которому будут переведены средства).
А также подготовьте следующий пакет документов:
– копию Экспедиторской расписки с подписью Грузоотправителя и Грузополучателя;
– документы, подтверждающие право на предъявление претензии (товарно-транспортные накладные, товарные
накладные, счет-фактуры);
– документы, подтверждающие имущественный интерес заявителя претензии (договор поставки, договор
купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы,
подтверждающие право собственности на груз);
– документы, подтверждающие факт невозможности восстановления, реализации, использования
поврежденного/использованного груза (при повреждении груза п.15. ст.15 ФЗ "Устав автомобильного транспорта
и городского наземного электрического транспорта");
– акт о выявленных недостаче или повреждении (порче) груза;
– подробный расчет ущерба;
– банковские реквизиты;
– копия паспорта (для физических лиц);
– карточка предприятия (для юридических лиц).
Вы вправе подать претензию любым удобным способом.
Лично в г. Екатеринбурге.
Вы можете подойти в офис по адресу: ул. 8 Марта, д 212, каб 218 (здание РТИ, 2 подъезд, 2 этаж).
Лично в Региональном представительстве.
Вы можете подойти в офис представительства GTD в вашем городе. Адреса и графики работы находятся
в разделе "Контакты".
По электронной почте.
Рекомендуем подавать претензию и все необходимые приложения к ней посредством электронной почты
pretenziya@gtdel.net.
Порядок рассмотрения споров:
Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на
предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного
ущерба доказывается Клиентом.
К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы,
обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного
ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.
Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно
в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не
может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен,
считается, что груз получен полностью и неповрежденным.
Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не
подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью
не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.
Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации,
использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом
Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к
Экспедитору.
Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным
соблюдением предварительного претензионного порядка.
В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по
месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном
суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических
лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица
Щорса, дом 68).
Выдача копий документов
Вы можете получить заверенные копии оригиналов экспедиторских расписок. Услуга платная.
Предоставляемые копии:
– экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий отправку груза),
– экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий выдачу груза).
Стоимость:
Предоставление одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) – 50 руб. Срок – до 30 дней*.
Срочная выдача одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) — 200 руб. Срок – до
семи рабочих дней*.
Для получения копий документов необходимо заполнить
письмо о предоставлении копии
документов.
Выдача копий документов осуществляется по предоставлению
доверенности на право получения
документов
и полной оплаты за услугу.
Способы передачи запроса:
– электронная почта компании info@gtdel.net, moroz.larisa@gtdel.net
– офисы компании.
Получить заказанные копии можно в любом офисе компании, либо заказать доставку
(услуга оплачивается дополнительно).
Услуга оказывается только после полной оплаты.
*Если вам необходимо более 10 копий, срок выдачи согласовывается в индивидуальном порядке.
Выдача дубликатов документов
Дубликат — это повторно распечатанный документ, раннее выданный клиенту. Услуга платная.
Предоставляемый комплект дубликатов:
– акт выполненных работ,
– счет-фактура.
Стоимость одного комплекта (акт и счет-фактура) – 50 руб.
Для получения дубликатов документов необходимо заполнить
письмо о предоставлении дубликатов бухгалтерских документов.
Выдача копий документов осуществляется по предоставлению
доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.
Способы передачи запроса:
– электронная почта компании info@gtdel.net
– офисы компании.
Получить заказанные дубликаты можно в любом офисе компании, либо заказать доставку
(услуга оплачивается дополнительно).
Срок оказания услуги: до семи дней с момента получения запроса клиента и полной
оплаты услуги.